Hur går du från taxfree utan konkurrens till att tvingas bli den bästa aktören på lokala marknader? 

Traditionellt sett har flygplatserna och taxfreebutikerna erbjudit sina kunder varor och produkter till ett lågt pris. Kunskap om detaljhandeln och hur du driver butik på bästa sätt har man inte behövt tänka på eftersom det saknats konkurrens. Den 1 maj 2004 förändrades situationen totalt, när ytterligare tio länder anslöt till EU. 
För IFS arbetade Kollo med flygplatserna i Warszawa, Riga, Tallinn, Poznan och Gdansk. 
Arbetet innefattade utbildning i handelsmannaskap, att ta fram och utveckla ett helt nytt butikskoncept samt strategier för kommunikation i butik och kampanjer.